Cum contribuie plățile digitale la construirea orașelor inteligente: lecțiile unui lider din industrie
Întreaga emisiune poate fi urmărită aici: Prima Play sau aici YouTube
Dragoș Dilă, Director of Business Development la SelfPay, a fost invitatul special al ediției 5 a emisiunii Smart City România: Ghidul Orașelor Inteligente, difuzată pe Prima News. Cu o experiență de peste 16 ani în digitalizarea tranzacțiilor și un portofoliu impresionant de parteneriate cu administrații publice din toată țara, Dragoș a explicat de ce infrastructura de plăți digitale este una dintre coloanele vertebrale ale unui oraș inteligent funcțional.
„Un sistem digital de plăți este parte din sistemul nervos central al unei comunități inteligente. Fără el, totul se blochează”, a spus Dilă, subliniind rolul critic pe care îl joacă în relația dintre cetățean și administrație.
România în două viteze: digital și cash
Conform datelor prezentate în emisiune, peste 7 miliarde de lei au fost procesați anul trecut prin cele peste 12.000 de terminale SelfPay din România, aflate în supermarketuri, benzinării, universități, magazine de proximitate și instituții publice. Totuși, realitatea arată o ruptură clară între două Românii:
„Una digitalizată, în care oamenii plătesc cu telefonul sau cardul, și una care încă funcționează aproape exclusiv cu numerar. Noi suntem liantul între aceste două lumi.”
Dragoș Dilă atrage atenția asupra unei cifre revelatoare: peste 70% dintre plățile din România se fac încă în numerar.
„Fie din lipsă de infrastructură, fie din obicei, o mare parte din populație preferă cash-ul. Tocmai de aceea am dezvoltat terminale intuitive, cu touchscreen, pentru a permite oricui – inclusiv unei bunici din mediul rural – să își plătească taxele, ratele sau să-și alimenteze cardul fără a sta la cozi.”
Smart City înseamnă și incluziune
SelfPay nu doar digitalizează, ci și democratizează accesul la servicii. În timp ce unele administrații investesc în aplicații sau website-uri proprii, soluțiile self-service adaugă o dimensiune de accesibilitate universală, esențială mai ales în comune și sate izolate.
„O comunitate inteligentă este aceea care nu lasă pe nimeni în urmă. Digitalul nu trebuie impus, ci adaptat – trebuie să existe și opțiuni offline pentru cei care nu au sau nu pot folosi smartphone-uri sau internetul.”
Un exemplu elocvent? Comuna Bolotești din Vrancea, care recent a semnat un contract pentru digitalizarea plăților prin SelfPay, înțelegând că distanțele mari și lipsa ghișeelor accesibile fac din astfel de soluții un serviciu public în sine.
Aplicația mobilă și hub-ul de servicii
Dincolo de terminale, SelfPay a lansat și o aplicație mobilă cu peste 650.000 de utilizatori activi. În 2023, peste 1 miliard de lei au fost procesați prin aplicație, iar funcționalitatea de alimentare cu numerar a cardurilor bancare – inclusiv Revolut – este unică la nivel european.
„Am creat un hub de servicii cu peste 300 de opțiuni – de la plata taxelor și facturilor, până la taxe pentru pașapoarte, permise sau buletine electronice. Nu doar că digitalizăm, dar și degrevăm instituțiile de fluxuri birocratice inutile.”
Beneficiile pentru primării: mai puține cozi, mai multe date
Un alt beneficiu cheie? Accesul primăriilor la date în timp real. Astfel, administrațiile pot redistribui eficient resursele umane și pot răspunde mai rapid cetățenilor.
„Am văzut primării care și-au redus timpii de răspuns de la 30-45 de zile la 7 zile. Asta înseamnă optimizare, eficiență și valoare adăugată.”
De altfel, diluarea mitului că digitalizarea „înlocuiește oamenii” este un alt punct-cheie abordat de Dilă:
„Digitalizarea nu produce șomaj. Produce oportunități. Casierii pot deveni operatori în back-office, pot gestiona mai multe solicitări și pot avea un impact mai mare.”
Educația digitală: cheia schimbării
În final, discuția a ajuns inevitabil la educație digitală – atât pentru cetățeni, cât și pentru funcționarii publici. România stă bine la infrastructura de internet, dar slab la educație digitală, conform indicelui DESI.
„E nevoie de răbdare, empatie și formare continuă. Nu poți construi un oraș inteligent doar cu infrastructură – ai nevoie de oameni pregătiți să o folosească.”
Modelul propus de SelfPay arată cum poate fi creat un ecosistem complet de plăți moderne – accesibil, intuitiv și integrabil în orice comunitate. Soluțiile hibride, care combină tehnologia de ultimă generație cu accesibilitatea pentru cei fără abilități digitale, sunt direcția corectă pentru România urbană și rurală.
ARSC susține astfel de inițiative care îmbină incluziunea, eficiența și tehnologia într-un model real de oraș inteligent.
Informații despre soluțiile SelfPay aici
